מדיניות החזרות וביטולים

עודכן בתאריך: 13.11.2025. הנוסח מותאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ולתקנותיו.

ביטול עסקה לפי חוק

לקוחה שביצעה רכישה באתר NG Clinic רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתנאים הבאים:

• ניתן לבטל את העסקה רק עבור מוצרים שלא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש ונשמרה שלמות האריזה המקורית.
• ביטול העסקה ייעשה בהודעה בכתב, דרך טופס יצירת הקשר באתר או בהודעת וואטסאפ.
• עם קבלת הפנייה תישלח אלייך כתובת להחזרת המוצר.

תנאי החזרת המוצר

• את המוצר יש לשלוח כשהוא שלם, סגור ובמצב חדש, כפי שהתקבל.
• המוצר ייבדק עם הגעתו, וההחזר הכספי יתבצע רק לאחר אישור תקינותו.
• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה.
• ההחזר הכספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה, באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• לא נגבים דמי ביטול.
• מוצרים שנרכשו במבצע ניתנים לביטול באותם תנאים. ההחזר הכספי יהיה בגובה הסכום ששולם בפועל עבור המוצר המוחזר, לאחר ההנחה שחלה עליו.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שאריזתם נפתחה, שנעשה בהם שימוש, שנפגמו, או שחלפו 14 ימים מיום קבלתם.
• מוצרים שהוזמנו או הותאמו במיוחד עבורך בהזמנה אישית.
• כל מוצר קוסמטי שהוחזר במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת.

זכויות ביטול מיוחדות

בהתאם לחוק, לקוחות מקבוצות מוגנות (כגון אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות) רשאים לבטל עסקה שבוצעה מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד הרכישה, בתנאי שהרכישה כללה שיחה טלפונית עם נציג אנושי. במקרה כזה נבקש אסמכתא מתאימה.

איך מבקשים ביטול

יש למסור את הפרטים הבאים: שם מלא, מספר ההזמנה, תאריך הרכישה, סיבת הביטול (רשות), וכתובת מייל או טלפון ליצירת קשר.

את הבקשה אפשר לשלוח במייל nataly.gutnik@gmail.com או בוואטסאפ.

מידע נוסף

• NG Clinic שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרות מעת לעת.
• האחריות לבדוק את התאמת המוצר לפני השימוש חלה על הלקוחה.
• הקליניקה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים מכל סוג שהוא כתוצאה מהשימוש במוצר או מהחזרתו.