מדיניות החזרות

עודכן בתאריך: 13.11.2025
הנוסח מותאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו

​

🛍️ ביטול עסקה לפי חוק

• לקוחה אשר ביצעה רכישה באתר NG Clinic רשאית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ובכפוף לכל התנאים המפורטים להלן:

• ניתן לבטל את העסקה רק עבור מוצרים שלא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש ונשמרה שלמות אריזתם המקורית.

• ביטול העסקה יתבצע בהודעה בכתב – דרך טופס "צור קשר" באתר או בהודעת WhatsApp.

• עם קבלת הפנייה, יישלח ללקוחה כתובת להחזרת המוצר.
   

📦 תנאי החזרת המוצר

• את המוצר יש לשלוח כשהוא שלם, סגור ובמצב חדש – כפי שהתקבל.

• המוצר ייבדק עם הגעתו, והחזר כספי יתבצע רק לאחר אישור תקינותו.

• עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוחה.

• ההחזר הכספי יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר בחזרה, ובאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

• לא נגבים דמי ביטול.
   

❌ מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שאריזתם נפתחה, נעשה בהם שימוש, נפגמו או שחלפו 14 ימים מיום קבלתם.

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים מיוחדים או הוזמנו בהזמנה אישית.

• כל מוצר קוסמטי אשר הוחזר במצב שאינו מאפשר מכירה חוזרת.
   

🧓 זכויות ביטול מיוחדות

בהתאם לחוק, לקוחות מקבוצות מוגנות (כגון אזרחים ותיקים, עולים חדשים, אנשים עם מוגבלות) רשאים לבטל עסקה שבוצעה מרחוק בתוך 4 חודשים ממועד הרכישה, בתנאי שהרכישה כללה שיחה טלפונית עם נציג אנושי.
הקליניקה תבקש אסמכתא מתאימה במקרה כזה.
 

📄 כיצד לבקש ביטול?

עליך למסור את הפרטים הבאים:

• שם מלא

• מספר ההזמנה

• תאריך הרכישה

• סיבת הביטול (רשות)

• כתובת מייל / טלפון ליצירת קשר
   

🖋 יש לשלוח את הבקשה באחת מהדרכים הבאות:
📧 דוא"ל: Nataly.gutnik@gmail.com
💬 WhatsApp: ניתן דרך כפתור באתר
 

ℹ️ מידע נוסף

• NG Clinic שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות ההחזרים מעת לעת.

• האחריות לבדוק את התאמת המוצר לפני השימוש חלה על הלקוחה.

• החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים מכל סוג שהוא כתוצאה מהשימוש במוצר או מהחזרה שלו.